Češi se stali lídrem regionu ve využívání digitálního bankovnictví
| 16.9.2019 | Zdeněk Bubák, zpráva České spořitelny | |
 Digitální
bankovnictví zaznamenává v Česku rychlý
rozmach. Česko se vůbec poprvé dostalo do pozice lídra
regionu střední a východní Evropy.
Vyplývá to z průzkumu společnosti IMAS International,
Erste Group a České spořitelny, který byl
realizován v sedmi zemích regionu střední a
východní Evropy.
Zatímco během loňského roku
digitální bankovnictví využilo v Česku osm
lidí z deseti, ve druhém Rakousku to bylo pouze sedm
lidí. Na Slovensku, které v regionálním
žebříčku využívání
digitálního bankovnictví obsadilo třetí
místo, provedlo finanční transakce přes počítač či
mobil zhruba šest lidí z deseti. Naopak na Balkáně
využívají digitální bankovnictví v
průměru jen čtyři lidé z deseti.
Nejoblíbenější je digitální bankovnictví
mezi mladými lidmi. Téměř 30 procent respondentů ve věku
15 – 29 let uvádí, že své peníze
spravují výhradně prostřednictvím mobilu či
počítače a do poboček bank nechodí vůbec. Tak
velké popularitě mezi mladými se digitální
bankovnictví těší již jen na Slovensku,
zatímco v ostatních zemích chodí i
mladí lidé k bankovním přepážkám
častěji.
Česko a Slovensko jsou také jedinými zeměmi v regionu, ve
kterých podíl mladých lidí
využívajících výhradně
digitální bankovnictví (cca 30 %) převyšuje
počet těch, kteří naopak chodí vyřizovat svoje
finanční záležitosti výhradně do poboček. V Česku
chodí výhradně do poboček necelých 10 %
lidí ve věku 15-29 let, což je v regionu suverénně
nejméně. V balkánských zemích (Chorvatsko,
Srbsko) stále vyřizuje finanční záležitosti
výhradně v pobočkách bank téměř i 50 %
mladé generace.
O digitální gramotnosti Čechů svědčí i
další z ukazatelů – nakupování přes
internet a platba online.
Takový nákup v loňském roce alespoň jednou
provedlo šest lidí z deseti nejen v Česku, ale i na
Slovensku a v Rakousku. Naopak online nakupování je
„v plenkách“ v Rumunsku, kde se k němu
přihlásili jen dva lidé z deseti.
Penězům věnují Češi stejnou pozornost, jako svému zdraví
Přestože Češi chodí v porovnání s
ostatními zeměmi regionu střední a východní
Evropy do poboček bank
méně, alespoň jednou za rok svoji banku podle průzkumu Erste
Group a České spořitelny loni navštívilo osm z
deseti Čechů. To je stejný počet, kolik lidí
navštívilo svého lékaře.
Ani nárůst digitálního bankovnictví nevzal
klienty bankovním pobočkám. Nejvíce
navštěvovali bankovní pobočky Rakušané (95
%), nejméně Rumuni (63 %).
Častým důvodem k návštěvě banky je mezi Čechy
konzultace s bankovním poradcem. V posledním roce se
takto do banky přišlo poradit téměř šest Čechů z
deseti. Nejvíce se na bankéře obraceli lidé v
Rakousku (75 %), nejméně v Chorvatsku (24 %).
Motorem digitálního bankovnictví je mobilní bankovnictví
Motorem růstu digitálního bankovnictví je
silný nárůst využívání
mobilního bankovnictví. Tento trend je patrný
zejména v jihovýchodní Evropě, kde se mnoho
zákazníků bank při řešení svých
digitálních bankovních potřeb
spoléhá výhradně na mobilní telefon.
Téměř jeden ze tří Srbů, kteří v posledních
šesti měsících využili kanály
digitálního bankovnictví, uvedl, že k tomu použil
výhradně svůj mobil; to platí také o téměř
jedné čtvrtině uživatelů digitálních
bankovních kanálů v Rumunsku. Rumunsko a Srbsko jsou
prvními trhy ve střední a východní Evropě,
kde je pravděpodobnější, že k provádění
digitálního bankovnictví zákazníci
použijí pouze mobilní telefon než počítač.
Naopak v Česku, na Slovensku a v Rakousku tvoří „čistě
mobilní“ segment pouze 5-10 % uživatelů
digitálních kanálů. Na těchto
bohatších trzích největší
část uživatelů digitálních kanálů
používá pro on-line bankovnictví jak
mobilní telefon, tak své počítač.
Na všech sedmi trzích, jichž se týkal průzkum
Erste Group a České spořitelny, bylo
pravděpodobnější, že bankovní
zákazníci z nejmladší věkové skupiny
budou své bankovnictví vyřizovat on-line –
zejména s využitím mobilních aplikací. Na
většině trhů podíl zákazníků bank ve věku
15-29 let, kteří využívali digitální
kanály, přesahoval průměr jejich země o více než 20
procentních bodů. Podobně velké rozdíly byly
patrné i u využívání on-line
bankovnictví prostřednictvím mobilního telefonu
mezi mladými zákazníky bank. To naznačuje, že i
když současnost je stále do značné míry
charakterizována kombinací digitálních a
fyzických kanálů, budoucnost bude s
největší pravděpodobností patřit
zákazníkům využívajícím pouze
digitální kanály nebo dokonce pouze mobilní
telefon.
všechny příspěvky | | Dále v rubrice
všechny příspěvky v rubrice
|