V měnícím se světě plateb mají animace, zvuk a vibrace stále větší význam
27.8.2019 | Zdeněk Bubák, zpráva společnosti Visa | |
Společnost
Visa představila novou sadu svého senzorického brandingu
prostřednictvím nových partnerů. Transakce
platební kartou Visa nově doprovodí zvuk, animace a
hmatový vjem. V dnešním digitálním
světě ovládaném hlasovými příkazy a
stále zaplněnějším síťovými
zařízeními a bezobslužnými obchody
nabízejí nástroje senzorického brandingu
nový způsob, jak vylepšit zákaznickou
zkušenost.
Visa jako první velká platební značka
představila svůj branding, který zahrnuje vlastní
animaci, zvuk a vibrační prvek pro hmatový vjem.
Vytvoření této sady prý předcházel
náročný proces. Po několika vyřazovacích kolech se
Visa rozhodla pro zvuk, který nazvala optimistický a
energický. Ten doplňují animace a vibrace pro
hmatový vjem. Brzy nato Visa k zavedení tohoto
nového senzorického brandingu navázala
partnerství s řadou firem po celém světě, aby
posílila důvěru spotřebitelů při placení kartou.
„Způsob, jakým a kde zákazníci ve světe
platí se neustále mění, a společně s tím se
také musí vyvíjet zákaznická
zkušenost, jejíž součástí musí
být důvěra už od úplného začátku,“
uvedla Lynne Biggarová, vedoucí marketingu a komunikace
společnosti Visa. „V době, kdy kamenné obchody
ustupují digitálnímu prostředí je
nesmírně důležité přidat značce
širší rozměr. Visa je díky tomu
našim zákazníkům při placení blíž
– můžou ji vidět, slyšet a dotknout se jí.
Nástroje senzorického brandingu jsou důkazem toho, že
rychlost, bezpečnost a spolehlivost jsou stále
součástí každé transakce,“
dodává Biggarová.
Jaký vliv má senzorický branding na zákaznickou zkušenost?
Dopad senzorického brandingu na pocity zákazníků
zjišťoval průzkum, který byl proveden mezi
obchodníky v oblasti Bay Area v San Franciscu, kteří
používají terminály POYNT. Průzkum v
prodejnách ukázal, že o 12 procent
zákazníků více označí daného
obchodníka za někoho, kdo se o jejich bezpečnost
zajímá, pokud u placení narazí na
senzorický branding. V porovnání s těmi, co se
senzorickým brandingem nepřišli do styku se
pozitivní vnímání značky Visa
zvýšilo o 14 procent. Zároveň se
zvýšil počet těch, co si zvládli vybavit logo
společnosti.
Reakce partnerů a podpora senzorického brandingu
„V TSYS vnímáme platební zkušenost na trhu jako neustálou interakci
mezi zákazníkem a obchodníkem. Senzorický
branding je dobrým příkladem toho, jak se
zákazník může ujistit, že transakce proběhla bezpečně a
bez rizika,“ uvedl Jim Egbert, viceprezident pro rozvoj
obchodních příležitostí a strategická
partnerství ve společnosti TSYS. „Zákaznická
zkušenost je bezproblémová, bezpečná a
spolehlivá.“
Lynne Biggarová ze společnosti Visa hovořila o celkovém
růstu a efektivnosti senzorického brandingu na
letošním Mezinárodním festivalu kreativity
Cannes Lions.
reklama
|
všechny příspěvky | | Dále v rubrice
všechny příspěvky v rubrice
|